職位描述

崗位職責(zé)：

1. 針對(duì)新老員進(jìn)行全流程、全場(chǎng)景業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)+運(yùn)營(yíng)進(jìn)行培訓(xùn)；

2. 定期根據(jù)客觀環(huán)境變化/服務(wù)軟技能、DSAT分析進(jìn)行加強(qiáng)訓(xùn)

3. 熟悉各渠道規(guī)則、平臺(tái)操作、運(yùn)營(yíng)商規(guī)則，并制作相關(guān)培訓(xùn)課件投入培訓(xùn)

4. 結(jié)合客人反饋重點(diǎn)、員工易錯(cuò)點(diǎn)，服務(wù)技巧等開(kāi)發(fā)更新課件，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保服務(wù)對(duì)客效率和質(zhì)量；

崗位要求：



任職資格

1. 本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，讀、寫流利能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)/編寫/翻譯英文課件

2. 熟悉國(guó)際火車知識(shí)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3. 能夠熟練使用Excel、Word，PPT等Office軟件；

4. 有較好的心理素質(zhì)以及抗壓能力，高度的責(zé)任心和工作熱情

5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)及總結(jié)問(wèn)題；

6. 良好的語(yǔ)言溝通能力；

7. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠根據(jù)公司及崗位需求提升自身能力