崗位職責(zé):
1、管理團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關(guān)流程/機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)&危機(jī)意識(shí)、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力等；
3、做到堅(jiān)持以客戶為中心，快速解決客戶問(wèn)題（避免風(fēng)險(xiǎn)），提升客戶滿意度；
4、能發(fā)現(xiàn)流程及產(chǎn)品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善；
5、建立完整人才培養(yǎng)體系；
6、不斷學(xué)習(xí)和探索，學(xué)習(xí)、借鑒、并超越業(yè)內(nèi)同崗位運(yùn)營(yíng)方式。
崗位要求:
1、5年互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有50人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備客服團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)研判經(jīng)驗(yàn)，能夠快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動(dòng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行；
3、擁有與管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)話的能力，思路敏捷；
4、適應(yīng)扁平化的管理和溝通，擁抱變化；
5、在團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)外，能聚焦業(yè)務(wù)，關(guān)注體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化； 6、有從0-1搭建團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位亮點(diǎn):
1、發(fā)展方向多元：從消費(fèi)者和商家服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，深入到業(yè)務(wù)中通過(guò)產(chǎn)品能力解決問(wèn)題。
2、有挑戰(zhàn)成長(zhǎng)快：復(fù)雜業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)和實(shí)踐美團(tuán)豐富方法論，建立自己思維框架。