崗位職責(zé)：
1、基于業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)控全盤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，保障目標(biāo)達(dá)成；
2、統(tǒng)籌交付運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理。推動(dòng)夸團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源調(diào)度；
3、監(jiān)控識(shí)別業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施；
4、分析客戶聲音，識(shí)別業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及流程待改進(jìn)點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷，有COPC認(rèn)證正式或同等水平的行業(yè)證書優(yōu)先；
2、有呼叫中心行業(yè)5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過300人以上團(tuán)隊(duì)；
3、有較好的溝通表達(dá)能力，有跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)；
4、有較好的抗壓能力。