崗位職責 1、客戶評價管理：積極主動地與在亞馬遜購買產品的客戶進行溝通交流，禮貌且專業地解決客戶問題，通過優質的服務和有效的引導，提高客戶評價的數量與質量 2、評價內容分析：仔細深入地對已有的客戶評價進行全面剖析，精準提煉出客戶對產品的滿意之處以及不滿的關鍵痛點，形成詳細、專業的分析報告 3、處理負面評價：當面對客戶給出的負面評價時，需迅速與客戶取得聯系，深入了解客戶產生不滿的具體根源，竭盡全力解決客戶遇到的問題，提高品牌形象 4、監測競品測評動態：關注同類型競爭產品在亞馬遜平臺上的測評情況，包括其評價數量的變化趨勢，通過深入分析競爭對手的優勢與劣勢，提出有針對性、差異化的競爭策略 工作時間和薪資：做五休二（如遇法定節假日值班工資按三倍發放） 英語：PM22：00-AM07：00（稅前10000~12000） 日語：AM8：00-PM17：00（稅前10000~12000） 法語/德語/意大利語：PM15：00-24：00（稅前13000~15000） 任職要求： 1、統招本科及以上學歷，英語六級或以上（CET above），德語/意大利語/法語專八或以上，日語N1或以上，外語/國貿/ 電子商務專業優先 2、良好的英語/意大利語/法語/德語書面表達能力。 3、有北美或歐洲亞馬遜站點的服務經驗，對亞馬遜的運營和平臺規則有一定的了解。 4、熟練使用辦公室應用軟件，如 excel 和 word 等 。 福利待遇: - 年度獎、激勵獎金（優秀員工）； - 帶薪年假及法定假期； - 入職即享有五險一金； - 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優秀員工表彰活動等； - 每逢節日，享受項目提供節日禮品； - 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃； - 良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升； - 舒適工作環境。