崗位職責:
一、負責業(yè)務需求管理工作（時間占比30%）
1、對各個業(yè)務平臺的需求收集、整理工作；
2、針對需求的溝通以及分析、調研，并整理輸出需求說明書；
3、針對需求與信息服務部IT人員進行溝通、評審以及排期；
4、負責信息服務部開發(fā)過程中問題以及事項的協(xié)調、溝通以及進度跟蹤工作；
5、協(xié)調開發(fā)完成后需求測試驗證工作；
6、負責對已測試通過的需求溝通相關部門協(xié)調上線時間并配合上線；
7、對已上線功能進行使用情況跟蹤以及反饋。
二、負責客戶服務中心系統(tǒng)日常問題監(jiān)控工作（時間占比30%）
1、建立客戶服務中心系統(tǒng)問題反饋追蹤機制，完善問題處理流程
2、收集整理客戶服務中心系統(tǒng)問題，并反饋至相關部門溝通解決
3、負責對客戶服務中心系統(tǒng)未解決的問題，進行追蹤
4、對客戶服務中心系統(tǒng)已修復的問題，及時安排人員進行問題修復情況跟蹤
5、跟蹤問題修復結果，確認問題修復完成，對于處理流程問題進行關閉處理。
三、負責客戶服務中心系統(tǒng)管理工作（時間占比10%）
1、負責系統(tǒng)新人分機/工號分配、管理工作；
2、負責系統(tǒng)坐席技能組調整、管理工作；
3、負責系統(tǒng)短信模版調整、管理工作；
4、負責系統(tǒng)服務單、轉辦單類目調整、管理工作；
5、負責系統(tǒng)監(jiān)控大屏調整協(xié)調工作；
6、負責人員在使用系統(tǒng)中遇到問題處理。
四、負責客戶服務中心系統(tǒng)權限管理工作（時間占比5%）
1、負責客戶服務中心內外勤人員使用的核心/新中臺、短信平臺、VPN、郵箱等各個系統(tǒng)帳號開通、權限分配溝通及管理工作；
2、負責客戶服務中心系統(tǒng)賬號開通注銷、權限調整等操作工作；
3、負責需求以及帳號權限開通的簽報提交以及流程跟蹤工作。
五、負責辦公設備維護工作（時間占比20%）
1、電話機、電腦等設備故障排查處理，若無法處理做好反饋報備以及報修工作；
2、電腦、電話機等設備的軟件安裝、使用、配置等問題支持；
3、電話、網絡線路異常問題排查處理，若無法處理的做好反饋以及支撐工作。
六、領導交辦的其他工作（時間占比5%）
1、不定期的網絡重大升級以及維護的配合支撐；
2、除以上明確列明外的其他領導交辦工作。
任職要求:
1、計算機、軟件工程、信息管理或相關領域的本科及以上學歷
2、具有3年以上保險行業(yè)或相關領域的工作經驗，對保險產品有深入的理解和認識
3、具有項目管理、產品設計等相關證書者優(yōu)先