崗位內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)建立維護(hù)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，開展資質(zhì)審核與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，定期組織區(qū)域服務(wù)例會(huì) 2、負(fù)責(zé)服務(wù)商財(cái)務(wù)對(duì)賬管理，跟進(jìn)資金往來/舊件退回/票據(jù)核銷等流程監(jiān)管 3、負(fù)責(zé)建立工程師檔案管理體系，確保人員資質(zhì)與崗位匹配度 4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴與電商差評(píng)，跟蹤工商/微博等特殊投訴，制定改進(jìn)措施 5、負(fù)責(zé)開展安裝維修質(zhì)量稽查，走訪經(jīng)銷商收集服務(wù)問題，解決技術(shù)疑難 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域費(fèi)用管控，負(fù)責(zé)系統(tǒng)費(fèi)用核銷及遠(yuǎn)程費(fèi)用使用監(jiān)管 7、負(fù)責(zé)組織安裝維修技能培訓(xùn)，制定實(shí)施服務(wù)規(guī)范/增值業(yè)務(wù)/導(dǎo)購知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量缺陷案例，分析競(jìng)品服務(wù)策略，管理區(qū)域官方信息群 9、負(fù)責(zé)跟蹤處理服務(wù)系統(tǒng)派工，協(xié)調(diào)配件申領(lǐng)與退換機(jī)流程跟進(jìn) 10、負(fù)責(zé)挖掘優(yōu)秀服務(wù)案例，整理正能量素材用于品牌傳播 任職要求： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷 2、同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3-10年，同職位經(jīng)驗(yàn)：1-3年 3、家電服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 4、了解公司產(chǎn)品或家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識(shí) 5、熟悉服務(wù)體系運(yùn)行知識(shí) 6?具有出色的溝通、協(xié)調(diào)和整合資源能力 7、良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 8、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力