任職資格
1、負(fù)責(zé)接收、登記、評估及初步響應(yīng)各類客戶投訴，通過專業(yè)、高效的客訴處理，維護(hù)和提升客戶滿意度及信任度。
2、協(xié)調(diào)、安排并監(jiān)督跨部門（研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等）資源進(jìn)行投訴調(diào)查、原因分析和問題復(fù)現(xiàn)。
3、運(yùn)用8D、5Why等工具主導(dǎo)/參與根因分析，按時完成專業(yè)報(bào)告（如8D）并匯報(bào)。
4、跟蹤投訴產(chǎn)品返工、返修、退貨等后續(xù)處理流轉(zhuǎn)，跟蹤責(zé)任部門（如車間）糾正預(yù)防措施（CAPA/8D措施）落實(shí)與效果驗(yàn)證，確保問題閉環(huán)。
5、參與質(zhì)量事故定責(zé)，提報(bào)考核建議。負(fù)責(zé)年度典型質(zhì)量案例解析并組織內(nèi)部培訓(xùn)。
6、收集整理投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識別問題趨勢。提報(bào)與客訴相關(guān)的季度/年度質(zhì)量目標(biāo)考核數(shù)據(jù)。
7、協(xié)助制定、更新投訴處理流程及政策，確保合規(guī)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有2年以上客訴處理的崗位經(jīng)驗(yàn)
2、能獨(dú)立撰寫專業(yè)、清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?D報(bào)告及各類客訴分析報(bào)告。
3、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識與公司形象維護(hù)意識，責(zé)任心強(qiáng)、原則性高，在質(zhì)量定責(zé)與考核中能保持公正客觀；擁有出色的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及沖突處理能力，抗壓性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)且邏輯清晰。