外派甲方長(zhǎng)期駐場(chǎng)工作內(nèi)容： l 按照ITIL理念組織和開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)工作； l 將PDCA的理念貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度、流程、SOP和KB； l 將SLA細(xì)化和落實(shí)到每個(gè)崗位，督導(dǎo)和幫助各崗位完成SLA； l 根據(jù)各崗位特點(diǎn)，構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型；根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果，制定培訓(xùn)和考核計(jì)劃； l 改進(jìn)KPI細(xì)則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性； l 定期整理運(yùn)維相關(guān)KB，并進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移； l 處理各類(lèi)視頻會(huì)議設(shè)備、個(gè)人計(jì)算機(jī)、智能終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障與安全事件； l 處置各類(lèi)突發(fā)運(yùn)維事件和問(wèn)題； l 按時(shí)編制和提交各類(lèi)周期性報(bào)告。 崗位能力要求： l 計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；本科及以上學(xué)歷，5年以上桌面運(yùn)維服務(wù)或Helpdesk工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上桌面運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)或HelpDesk團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； l 具有ITIL或同等級(jí)別的認(rèn)證； l 熟悉視頻會(huì)議、個(gè)人計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全等方面的技術(shù)知識(shí)； l 熟悉Windows、HarmonyOS、Android和IOS等主流操作系統(tǒng)的操作與配置； l 精通國(guó)產(chǎn)辦公軟件、安全軟件以及常用運(yùn)維工具； l 能熟練運(yùn)用兩種以上的腳本語(yǔ)言； l 具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作勤懇，責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)守信； l 具備良好的研究能力、文字處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、較好的抗壓能力。 職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金