主要職責：
客戶關系維護與經營：
根據公司分配的VIP客戶名單，制定并執行個性化的回訪計劃（如生日祝福、保單周年提醒、節日問候等）。
通過電話、微信、面談等多種方式與客戶保持定期、有溫度的互動，了解客戶及其家人的近況，建立超越契約的信任關系。
擔任客戶的“首問負責人”和“服務導航員”，確?？蛻舻乃性V求都能得到及時響應和有效跟進。
增值服務與需求挖掘：
為客戶提供保單整理、檢視服務，清晰解讀保單權益，并根據客戶生命周期變化（如結婚、生子、購房）提示保障缺口。
結合公司“養老金融”、“健康金融”等戰略方向，向客戶提供相關的資訊推送、健康講座、養老社區參觀等增值服務信息。
在與客戶溝通中，敏銳洞察并識別客戶的潛在保險保障、財富管理或其他金融服務需求，并按照規范流程記錄、上報，協同銷售顧問進行后續跟進。
復雜問題與投訴處理：
獨立或在指導下處理客戶的升級投訴、疑難咨詢和突發事件，運用專業知識和溝通技巧安撫客戶情緒，尋求雙方滿意的解決方案。
對于涉及核保、理賠、保全等復雜流程的問題，負責與內部核保、理賠、IT等部門進行有效溝通和協調，全程跟蹤直至閉環，并向客戶反饋*終結果。
客戶活動策劃與執行：
協助團隊策劃和組織面向VIP客戶的線上線下主題活動，如健康養生沙龍、投資策略分享會、親子活動等。
負責活動的客戶邀約、現場支持、流程跟進及事后回訪，評估活動效果，提升客戶參與度。
信息管理與數據分析：
準確、及時地錄入和更新客戶信息、服務記錄和溝通要點至CRM系統，確保數據的完整性和準確性。
定期對負責的客戶群進行分析，形成簡單的服務報告，如客戶活躍度分析、主要需求點匯總等，為團隊策略調整提供支持。
團隊協作與知識傳承：
積極參與團隊例會，分享服務經驗和經典案例。
協助對新入職的客服同事進行輔導和帶教，共同提升團隊整體服務水平。
通過以上詳細的職責描述，候選人可以非常清晰地了解該崗位的工作內容、挑戰和價值，從而判斷自己是否適合。