【情況說明】：
本崗位為做六休一，8小時制，有大型賣場-客服主管經(jīng)驗優(yōu)先
Base蘇州悠方店
您將獲得：
五險一金，法假日加班工資，餐補，帶薪年假，豐富的節(jié)日員工活動，完善的盒馬大學(xué)培訓(xùn)體系 歡迎優(yōu)秀同業(yè)同學(xué)加入.

【需要你負(fù)責(zé)——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

【需要你具備——】
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；
2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系；
4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結(jié)提煉；
6、能適應(yīng)早晚倒班